Política de envíos y devoluciones

Preparamos y enviamos los pedidos en un plazo de 2 a 5 días laborables desde la confirmación del pago. Los envíos se realizan a toda España (península). Para envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla o al extranjero, escríbenos a info@segundavela.com y te indicaremos las opciones y el coste.

El coste de envío se muestra antes de confirmar el pago. Cada pieza es única o pertenece a una serie limitada, por lo que los plazos pueden variar ligeramente; si un artículo no está disponible te lo comunicaremos y te reembolsaremos el importe íntegro.

Tienes derecho a desistir de la compra y devolver el producto en un plazo de 14 días naturales desde que lo recibes, sin necesidad de justificarlo, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Para ejercerlo, envíanos un email a info@segundavela.com con tu nombre, número de pedido y la frase «Deseo desistir de mi compra», o utilizando el modelo de formulario de desistimiento que aparece al final de esta página.

El producto debe devolverse sin usar, con su embalaje original (si lo conservas) y en el mismo estado en que lo recibiste. Como cada pieza se elabora con velas recicladas, las marcas y variaciones propias del material no se consideran defectos ni motivo de devolución.

Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta, salvo que el producto llegue defectuoso o se trate de un error nuestro, en cuyo caso asumimos los gastos.

Los productos personalizados o hechos a petición expresa del cliente no admiten desistimiento, salvo defecto.

Una vez recibido el producto y comprobado su estado, te reembolsaremos el importe íntegro de la compra —incluidos los gastos de envío originales estándar— en un plazo máximo de 14 días desde que nos comuniques tu decisión de desistir. El reembolso se realiza por el mismo medio de pago que utilizaste; el dinero suele aparecer en tu cuenta en unos días, según tu banco.

Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que aportes prueba de haberlo enviado, lo que ocurra primero.

Todos los productos disponen de garantía legal de 3 años frente a cualquier falta de conformidad en el momento de la entrega, conforme a la normativa española de consumo. Si tu producto presenta un defecto, contáctanos en info@segundavela.com con una foto y el número de pedido, y te enviaremos uno nuevo o te reembolsaremos el importe, incluidos los gastos de devolución.

Segunda Vela · Madrid (España)
Email: info@segundavela.com

Puedes copiar, rellenar y enviar este texto si deseas desistir de la compra: